Trocas e Devoluções

A Novo Atalho tem como prioridade proporcionar uma experiência única aos seus clientes, sempre com um enfoque na excelência e na satisfação total. Esta abordagem reflete-se também na nossa política de apoio, que visa atender qualquer necessidade do cliente de forma eficaz. Ao adquirir um produto na nossa loja online (www.novoatalho.pt) ou em loja física, o cliente usufrui automaticamente da nossa Garantia de Satisfação. Com esta garantia, é possível realizar a troca do produto nos primeiros 15 dias, caso ele não atenda às suas expectativas.

Para proceder a uma devolução, de acordo com o disposto do nº 1 do artigo 10ª do DL nº 24/2014, de 14/02, dispõe de um prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda e/ou toma de posse dos produtos adquiridos.

A devolução do artigo deverá ser feita mediante apresentação da respetiva fatura e o mesmo deverá apresentar-se em perfeito estado de comercialização.

Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de envio relativos à devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14/02.

Nunca deverá enviar o artigo para a Novo Atalho sem ter previamente preenchido / enviado o pedido de devolução e receber confirmação para proceder ao envio.

Todos os artigos serão verificados à chegada na Novo Atalho e só serão aceites para troca ou devolução os que estiverem dentro dos parâmetros abaixo descritos.

condições da devolução

• Artigo sem sinal de uso indevido.
• Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
• Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
• Não se aceitam devoluções de artigos / produtos pedidos à medida, nomeadamente configurações de computadores.
• Após a sua abertura e independentemente do seu bom estado, não se aceitam devoluções dos seguintes artigos: Portáteis, Computadores, Consolas, Impressoras, Consumíveis, Televisores, Tablets, Smartwatches, Smartbands, Smartphones, Headsets, Auriculares, Cartões de Memória, Discos Internos ou Externos, Software e artigos de Mobilidade Urbana (exemplo: Trotinetes).

Compras realizadas na loja física, não existe legislação que preveja o direito do consumidor à devolução, contudo, a Novo Atalho e por cortesia com os seus clientes, estipulou o prazo de 15 dias após a compra (o mesmo prazo de uma venda online).

Após aceitação da devolução é emitida uma Nota de Crédito que poderá ser descontada na totalidade em novas compras na Novo Atalho, tanto na loja online como na loja física. Caso pretenda o reembolso e apenas aplicável em compras realizadas no período inferior a 15 dias, o mesmo será feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução.

Para mais informações consulte os Termos e Condições.