Perguntas Frequentes (FAQ's)

Atualmente, dispomos de loja física em Vila Nova de Gaia.
Pode consultar a morada, localização geográfica e o horário de funcionamento através da seguinte página.

Sim, é possível registar a encomenda através do site e levantar a encomenda diretamente na loja e sem custos adicionais.
Pode usufruir também do serviço Click & Recolha, evitando filas ou tempo de espera. Consulte aqui os Termos e Condições deste serviço.

Poderá encontrar aqui os contactos dos vários departamentos.
Compreendemos que o cliente privilegie o contacto telefónico, no entanto, para além de ser humanamente impossível atendermos todas as chamadas em tempo útil, o meio telefónico não é eficaz para muitas das questões colocadas, e em muitas situações requerem uma análise cuidada da equipa de suporte junto de outros departamentos da Novo Atalho. Sugerimos que nos envie um e-mail para geral@novoatalho.pt, ao qual daremos resposta com a maior brevidade possível. Esta forma de contacto é a mais eficaz, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por esclarecer, proporciona uma melhor comunicação e gestão de recursos.

Esta é uma modalidade de compra à distância através da Internet. Pode consultar e obter informações das características dos produtos, disponibilidade em stock ou prazos de entrega estimados.
Além de loja física, disponibilizamos um website para que se torne mais fácil e prático efetuar as compras sem deixar o conforto do seu lar.

O registo no nosso site é um passo simples e prático, de forma a garantir que todas as encomendas online serão cuidadosamente processadas.
Terá acesso a uma área privada para gestão das suas encomendas e poderá beneficiar de todas as nossas promoções, códigos promocionais ou campanhas exclusivas.
O login e password registados permitem o acesso à área de cliente e serão necessários no registo de novas encomendas.
Utilize a área de cliente e preencha os formulários de dados de faturação / entrega das suas encomendas.

Sim, o seu registo é seguro. Todos os dados pessoais fornecidos serão utilizados e tratados em pacto com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 - Lei nº 67/98.
Para mais detalhes consulte a nossa política de Privacidade e Segurança.

Não é necessário indicar número de contribuinte para se registar na nossa loja online.
Contudo, esta informação será solicitada no registo de encomendas uma vez que o preenchimento do formulário com os dados de faturação é de carácter obrigatório.
Poderá apresentar dados ou entidade de faturação diferente do indicado no registo da sua conta.

O carrinho de compras é um sistema fácil e prático de gestão de produtos pretendidos e poderá ser utilizado à medida que navega no nosso site.
Este sistema permite-lhe adicionar, modificar ou remover produtos do seu carrinho de compras e receber a indicação do valor total mesmo antes de finalizar a sua encomenda.
O registo efetivo da sua encomenda será validado após o preenchimento dos formulários de faturação e detalhes de entrega, onde será atribuído automaticamente através do nosso sistema o respetivo número de encomenda e enviado um e-mail de confirmação.

Todos os produtos poderão ser encontrados através do menu de produtos, navegando pelas diversas categorias.
Poderá ainda procurar através de “palavras-chave” no campo de pesquisa disponível no topo da página e o nosso motor de busca, apresentará os produtos / categorias mais indicadas de acordo com a sua pesquisa.

Caso procure um produto que não se encontre listado através do nosso site, solicitamos o envio de um e-mail para geral@novoatalho.pt, com a descrição detalhada do produto pretendido, de forma a podermos validar junto dos nossos fornecedores / fabricantes a disponibilidade do mesmo.

Aos nossos clientes, compromete-nos garantir preços competitivos face à concorrência, garantindo sempre o melhor preço possível para determinado momento.
Contudo, face às dinâmicas comerciais de mercado e muitas vezes devido a limitações de stock por parte dos fabricantes ou fornecedores, os preços podem variar sem aviso prévio, desde que não se trate de um produto com preço promocional. Neste caso, a campanha terá uma data limite de término estipulada, e o preço deverá manter-se o mesmo até final da campanha, salvo rutura de stock dedicado para essa mesma campanha.

Todos os produtos apresentados no nosso site dispõem da respetiva informação de stock, verificada em tempo real, no entanto, dado que as reservas dos produtos podem ser realizadas em simultâneo, a disponibilidade pode ser alterada sem aviso prévio. A informação apresentada é meramente indicativa.

Esta informação divide-se em 4 categorias:

• DISPONÍVEL: Stock disponível;
• POUCAS UNIDADES: Stock muito reduzido;
• ESGOTADO: Sem previsão de chegada;
• POR ENCOMENDA: Disponível apenas por encomenda.

Trabalhamos diariamente para satisfazer todos os pedidos dos nossos estimados clientes e consideramos o prazo de entrega dos produtos um aspeto fundamental.
Encomendas para envio por transportadora e salvaguardando época de Natal, Black Friday ou atrasos provocados pela a transportadora em outras alturas do ano, o prazo de entrega previsto varia entre 24h a 48h (dias úteis) após verificação de disponibilidade em stock e do respetivo pagamento.
Este período poderá estender-se até 4 a 5 dias úteis para Regiões Autónomas (Ilhas).
Toda a informação do estado da encomenda encontra-se disponível na área de cliente, bem como notificamos via e-mail sobre os vários estados da encomenda até a mesma ser expedida.

O valor dos portes varia em conformidade com o peso total da encomenda, o método de pagamento selecionado e se a encomenda será expedida para Portugal Continental ou Regiões Autónomas / Ilhas.
É possível simular o valor de portes aplicáveis através do simulador disponível no carrinho de compras, inclusive, verificar se no seu pedido se aplica portes grátis.
Para mais informações consulte a nossa tabela de portes.

No processo de registo de encomenda (Checkout), é possível selecionar o método de entrega mais conveniente, através da opção "Detalhes de Entrega". A encomenda é entregue na morada pretendida via transportadora CTT Expresso.

No momento da entrega, será deixado na caixa de correio um aviso de tentativa de entrega da sua encomenda por parte do estafeta dos CTT Expresso e dispõe de um prazo adicional de 3 dias úteis para efetuar o levantamento da encomenda no posto CTT indicado no aviso.

Todas as encomendas têm um código de envio (Tracking Number), para que possa comodamente acompanhar o estado através do website da transportadora. Este código é atribuído à encomenda e facultado via e-mail, assim que esta seja expedida.
Com este código, basta aceder à página da transportadora CTT Expresso e pesquisar / acompanhar todos os passos da sua encomenda.
Deverá ter em consideração que, por vezes, a informação no site da transportadora pode demorar algumas horas a ser atualizada.

Para encomendas expedidas por transportadora, entre outros métodos de pagamento, sugerimos o pagamento via Entidade/ Referência ou MB Way. Dispomos de outros métodos de pagamento, e estes encontram-se indicados no processo de registo da encomenda, sendo que poderão existir custos associados a estes serviços.
Poderão ser efetuados pagamentos em loja em numerário, multibanco ou atempadamente via Entidade / Referência.
Caso pretenda o pagamento por cheque, só é possível a entrega da encomenda após boa cobrança do mesmo. Para mais informações sobre os métodos de pagamento disponíveis, consulte aqui.

Sim, aceitamos pagamentos mediante financiamento. A Novo Atalho atua como intermediário de crédito a título acessório e com exclusividade. A aprovação de crédito está sujeita a análise pela entidade financeira. Para mais informações sobre as condições de financiamento consulte aqui.

Sim, o nosso departamento técnico efetua montagem e configuração de componentes.
Caso pretenda o nosso apoio técnico juntamente com a compra de uma seleção de produtos, deverá adicionar o respetivo serviço através e disponível no carrinho de compras, ou indicar através do campo de observações da encomenda.

Não, o sistema operativo não está incluído.
Se pretender que o equipamento seja entregue com o sistema operativo instalado / configurado, deverá adicionar ao carrinho de compras a versão do sistema operativo pretendido. Se esta situação não se verificar, apenas entregamos o equipamento devidamente assemblado e testado, bem como todas as caixas e acessórios dos produtos adquiridos.

O tempo que o serviço de montagem demora a ser executado por parte do nosso departamento técnico, varia consoante a disponibilidade de stock dos produtos que compõem o computador, bem como da quantidade de computadores que existam na nossa linha de montagem na altura da sua encomenda.
Por norma, o prazo varia entre 1 a 3 dias úteis, podendo estender-se em alturas de maior afluência de encomendas.

Antes de ativar a garantia, por favor, consulte os Termos e Condições.
Consulte se existe algum centro de apoio de fabricante ao cliente e respetiva garantia OnSite, e que o produto está efetivamente avariado.
No caso de ter realizado a compra diretamente nas nossas instalações e se a marca não disponibiliza um centro de reparação oficial com processo de recolha e entrega na morada do cliente, nesse caso deverá dirigir-se à loja com o produto e a respetiva fatura.
O nosso serviço Pós-Venda irá dar início ao processo de reparação / substituição do produto após verificação dos dados necessários.
Caso o produto tenha sido adquirido na nossa loja online, deve preencher e seguir todos os passos através do formulário de pedido de Garantia disponível na área de cliente.

O prazo máximo de espera previsto para efeitos de garantia é de 30 dias, contudo o nosso serviço Pós-Venda trabalha para que este período seja o mais breve possível.

Sim, todos os produtos incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).

Não. Não compramos material usado, bem como não aceitamos qualquer tipo de retomas.

De modo a conseguir receber todas as nossas campanhas promocionais e ofertas especiais por e-mail, deverá subscrever a nossa newsletter.
Além desta via de comunicação, sugerimos que nos acompanhe através das redes sociais.

Caso pretenda deixar de receber as nossas campanhas por newsletter, pode exercer esse direito através da própria newsletter, removendo a subscrição da nossa base de dados.

Para contactos de possíveis parcerias, deverá enviar o pedido por e-mail para marketing@novoatalho.pt, apresentando o máximo de informação possível sobre o seu projeto.
O nosso departamento de marketing irá responder à sua questão com a maior brevidade possível.